İptal ve İade Şartları
Cayma Hakkı Tanımı, Hak Kullanım Süreleri
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince; ALICI , SATICI ile imzaladığı Mesafeli Satış Sözleşmesi'nden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ALICI’ nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin / kuruluşun malı teslim aldığı gün başlarken, hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Ancak ALICI, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda ALICI’ nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin / kuruluşun malı teslim aldığı gün, birden fazla parçadan oluşan mallarda ALICI’ nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin / kuruluşun son parçayı teslim aldığı gün ve belirli süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde de ALICI’ nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin / kuruluşun ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.
Bununla birlikte, SATICI Cayma Hakkı konusunda ALICI’ nın bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. ALICI Cayma Hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemiş ise, cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bu durumda süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Ancak SATICI Cayma Hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirmeyi bir yıllık süre içinde ALICI’ ya yapmış ise, on dört günlük cayma hakkı süresi, bu bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.
Cayma Hakkı Kullanımı
Cayma Hakkı bildirimi ALICI tarafından yukarıda belirtilen cayma hakkı süresi dolmadan, eğer bir üyelik hesabı oluşturulmuş ise SATICI’ nın www.liwaliglobal.com internet sitesinde yer alan kişisel üyelik hesabı sayfasındaki “İADE TALEPLERİM” seçeneği üzerinden gerçekleştirilebilir. Eğer bir üyelik hesabı oluşturulmamış / üyeliksiz alışveriş yapılmış ise, SATICI’ nın [email protected] e-posta adresine ya da iadeli taahhütlü posta ile SATICI’ nın işbu sözleşmede belirtilen firma adresine yazılı olarak başvuruda bulunulabilir.
Cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü ALICI’ ya aittir.
Cayma Hakkında ALICI’ nın Yükümlülükleri
ALICI, cayma hakkını kullanmak için yukarıda belirtilen süre içinde ve yine yukarıda belirtilen yöntemlerle SATICI' ya yazılı bildirimde bulunmak zorundadır. Ayrıca ilgili ürünün / ürünlerin "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.
b. ALICI, iade edilecek ürünleri, kutusu / ambalajı ve (varsa) standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz , hasarsız ve bir bütün olarak SATICI’ ya teslim etmelidir.
SATICI ürünü / ürünleri kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, ALICI cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde malı SATICI’ ya geri göndermek zorundadır.SATICI tarafından öngörülen taşıyıcı (kargo firması) sipariş edilen ürünün ALICI’ ya teslim edildiği taşıyıcı (kargo firması) olup, SATICI’ nın www.liwaliglobal.com internet sitesinde iade işlemine ilişkin detaylar açıklanmıştır.
ALICI, kendisine yada kendisi tarafından belirlenen üçüncü kişiye / kuruma SATICI tarafından teslim edilen ürünün / ürünlerin faturasını, cayma hakkının kullanımında ürünün / ürünlerin iadesi ile birlikte SATICI’ ya teslim etmek zorundadır. (iade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.)
ALICI, cayma hakkı süresi içinde ürünü / ürünleri usulüne ve kullanım uyarılarına (www.liwaliglobal.com internet sitemizde ilgili ürünün açıklamalarında belirtilmektedir.) uygun kullanılmış olmasına ragmen değişiklik ve bozulmalar meydana gelir / kusurlar oluşur ise, bu durumun tespiti sonrasında bir sorumluluğu bulunmayacak olmakla birlikte, ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün / ürünlerin değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa; ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür.
ALICI’ nın cayma hakkını kullanması nedeniyle (varsa) SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülür ise, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilecektir.
Cayma Hakkında SATICI’ nın Yükümlülükleri
a. SATICI, ALICI’ nın cayma hakkını kullandığına ilişkin bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren (ALICI’nın Cayma Hakkına ilişkin yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirmiş olması şartı ile) 14 gün içinde, (varsa) malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. SATICI, belirtilen geri ödemeleri, ALICI’ nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına ve şekline göre Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde bulunan İade Prosedürü'ne uygun olarak ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden yapar.
b.Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ya aittir. Cayma Hakkının kullanımında, SATICI’ nın iade için belirttiği taşıyıcı (kargo firması) aracılığıyla malın geri gönderilmesi hali ve SATICI’ nın ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı (kargo firması) belirtmemiş olması durumunda ALICI’ nın kendi belirleyeceği taşıyıcı (kargo firması) ile malı geri göndermesi halinde SATICI iade masraflarına ilişkin herhangi bir bedel talep etmeyecektir. Aynı şekilde iade için SATICI’ nın ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcının (kargo firmasının) ALICI’ nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda, SATICI yine ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen ürünün / ürünlerin ALICI’ dan alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
ALICI’ nın isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, ALICI’ ya teslim edilmesinin ardından ALICI tarafından ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar, Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, ile ses veya görüntü kayıtlarının, kitap, dijital içerik, yazılım programlarının, veri kaydedebilme ve veri depolama cihazlarının, bilgisayar sarf malzemelerinin, ambalajının ALICI tarafından açılmış olması halinde iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir.
Ayrıca Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları gerekir.